Cette FAQ a été conçue pour vous aider :

Comment nous joindre ?

par appel téléphonique au 01 43 89 90 13

(appel non surtaxé) aux heures de bureau du lundi au vendredi,

par email à l'adresse suivante : serviceclient@amahousse.com

Quelques Conseils :

Quelles sont les informations dont nous aurons besoin ?

Munissez vous de votre numéro de commande qui est indispensable pour vous répondre correctement.

- Vérification de l'adresse

vérifiez que l'adresse remplie lors de la commande est bien complète, qu'il s'agit bien de l'adresse postale !

Notre expérience montre que les anomalies de livraison sont souvent dues à :

* l'absence du nom qui figure sur la boite aux lettres, vous habitez chez une tierce personne,

* le nom de la société où vous vous faites livrer, 

Pensez que le facteur ou le livreur de Colissimo ne connait pas tout le monde.

- Vérification du modèle de votre téléphone mobile

- si vous rencontrez un problème avec le produit reçu, il ne convient pas à votre téléphone,

nous vous recommandons de vérifier le modèle exact de votre téléphone,

En effet depuis quelques années, les modèles se multiplient et porte souvent un nom très semblable, par exemple le XAIOMI Mi note 10 et le Xiaomi Mi note 10 lite sont 2 téléphones différents ! 

Dans tous les cas nous rechercherons avec vous le meilleur moyen pour vous apporter satisfaction.

Garantie "SATISFAIT ou REMBOURSE"

Dans le cadre de notre garantie, nous vous offrons la possibilité de retourner sans justification le produit acheté dans les 30 jours ouvrés de la date de l'achat.

Contactez-nous, nous chercherons la meilleure solution, sans stress et sans discussion inutile, nous demandons en contrepartie que le produit nous soit rendu neuf dans son emballage d'origine intact !

Nous nous engageons à rembourser le prix du produit après réception du retour, sous déduction de 2 euros par article, pour frais postaux et frais de manutention.

Le remboursement sera fait dans un délai maximum de 15 jours pour les achats de plus de 10 euros.

Pour les achats de moins de 10 euros, nous ferons un avoir utilisable lors de votre prochain achat valable pendant 90 jours.

 

Adresse pour le retour de produits :

L'adresse de retour pour les produits est la suivante:

amahousse 

34 rue du Général Leclerc

94440 SANTENY

FRANCE

Les produits doivent être neufs dans leur emballage d'origine non déchiré, 

Nous avons besoin de la copie de votre bon de livraison pour identifier la commande.

Disponibilités des produits :

Sauf cas exceptionnels, seuls les produits en stocks figurent dans notre catalogue du site www.amahousse.com

Dans le cas (rare) où il s’agit d’une précommande, nous le mentionnons très clairement dans la fiche de l’article et nous indiquons une estimation du délai de disponibilité.

Livraisons :

Préparation des commandes - envois :

Nous préparons les commandes chaque jour, pour vous les envoyer si possible le jour même où le lendemain. Nous remettons au transporteur nos envois chaque début d'après-midi.

Le délai de La poste est habituellement de 24-48 heures, cependant il n'est pas garanti, nous constatons que généralement celui-ci est de 1 à 3 jours ouvrés, par rapport à nos locaux en région Parisienne.

Le délai total pour recevoir la commande est donc en moyenne de 2 - 4 jours ouvrés, exceptionnellement 5 jours ouvrés.

Le client est prévenu du départ par une confirmation d'envoi automatique lors de la remise des commandes à La Poste.

CHOIX DU MODE DE TRANSPORT :

Tous nos envois sont faits en mode suivi. 

En cas de problème, prenez en contact notre service client qui fera tout pour régler la difficulté et trouver une solution.

Nous proposons l'envoi avec suivi par la poste, Colissimo, Chronopost et Chronopost en point relais appelé PICK-UP. 

Données personnelles – confidentialité

Votre adresse email est précieuse.

Quand vous nous confiez cette information, nous nous interdisons louer ou vendre cette information.

Nous gardons la possibilité de vous faire profiter d’opérations spécifiques dans le cadre de la boutique AMAHOUSSE.com

Comment payer votre commande ? 

- Carte bleue, 

Dans le cadre de la transaction bancaire par carte bleue, nous avons sélectionné la CAISSE D’EPARGNE qui fournit un module de paiement très sécurisé avec la norme "3DSecure"

Vous recevez un SMS avec un code à usage unique par votre banque pour sécuriser la transaction ou votre banque vous demandera d'utiliser l'application dédiée.

- Paypal,

Le module Paypal est utilisé par de nombreuses personnes dans le monde.

- AMAZONPAY

- APPLEPAY

- chèques

- virement

Nous ne prenons pas d'espèces.

REMARQUE IMPORTANTE pour votre tranquillité d'esprit :

Lors du paiement en ligne, les informations bancaires ne sont pas sur notre site mais, sur la page sécurisée de notre banque, sur le site de Paypal, sur AmazonPay ou ApplePay, (cadenas sur la page internet), nous n’avons, à aucun moment, accès à vos données bancaires.

Avis clients :

Nous travaillons avec le site Société des Avis garantis,

Ces avis sont fournis pas nos clients après leur achat,

Ils respectent la norme AFNOR sur les avis clients,

Voulez-vous lire les avis ? Suivez le guide !

Les avis clients sont des avis de client réel, ni des avis des concurrents de notre site, mais de vrais avis !

Nous avons une page de notre blog consacré aux avis clients